互联网时代，品牌制胜要抓三个“口”

品牌之“品”，恰好三个“口”。

互联网时代，一切都将重回“村落时代”，不仅信息传播飞速，更重要的是每个消费者都有自己的说话渠道，“纸里包不住火”，大大小小的“品牌***”都将越来越透明，品牌制胜的法则也跟着快速回归，要做品牌就必须紧紧抓住三个“口”。

第/*一，“口吻”，即，你以怎样的姿态和方式与消费者交流。

大人对小孩讲话是一种“口吻”，丈夫对妻子讲话是一种“口吻”，领导对员工讲话是一种 “口吻”，孩子对老师讲话是一种“口吻”，品牌与消费者交流也要有一定的合适“口吻”。换一种说法，就是要找到品牌的合适位置，包括我是谁，我要到哪去，我怎么去，我有多少优势来支撑我去“目的地”。这个过程中***的是要在充分调研的基础上，站在消费者角度去思考。

第二，“口感”，即消费者在购买过程中和购买之后的真实感受，也就是实实在在的产品质量和服务质量。

有一家面店装修简单，价格远远高出同类店铺，生意却很好，门庭若市，因为其特色鲜明、直插人心的“口吻”，不仅“不放味精”，而且“用矿泉水煮面”，的确非常吸引人，过目不忘。第/*一次尝鲜后，除了发现矿泉水不是真正的矿泉水之外，我并没有发现什么“异样”，就信以为真。后来，我们一有机会就带着亲朋好友或同学去尝鲜，直到有一次带着做餐饮的亲戚去吃，这样的节奏才戛然而止。

为什么呢？亲戚在品尝几口之后，就立即断言说面里放了鸡精等调味剂，我感到很诧异，仿佛有一 种被欺骗的感觉，就直接找老板“核实”。老板倒是十分“坦诚”说:我们放了少量的鸡精……“言行不一”的“口感”自然会更加令人失望，因为，品牌背后有太多看不见的东西，如果都这么不靠谱，又如何令消费者放心呢？再想起这家面馆用“纯净水”当做“矿泉水”， 消费热度立即断崖式下跌。

第三，“口碑”。有真正好的“口感”，即好的产品品质、服务品质，并且能够在较长时间能都能令消费者拥有舒适的消费体验，同时又有一种强烈的冲动与亲朋好友分享这种消费体验，那么，这样的品牌自然会有越来越好的“口碑”。

归根结底，一切品牌都要重视一个事实，互联网让品牌信息和消费反馈都有了无处不在的“出口”，好事坏事都很容易“传千里”或“被搜索到”，品牌之“品”必须是“口吻”“口感”和“口碑”的有机统一体，必须步调一致、前后一致、言行一致。这一事实将日益被强化，品牌致胜必须重视，忽略这一点的品牌必死无疑！

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